1. Дефиниции

Ам-Ам: БУРГАС СИТИ СЪРВИС,  БЪЛГАРИЯ, гр. Бургас, Одрин, 2, ет. партер с ЕИК/ПИК 201363212

Меню:  Продукт, създаден по утвърдена рецепта, с ясно посочени съставки, хранителна стойност и цена.

Поръчка:  Изявление от страна на потребителя, с което той изразява желанието си да закупи конкретен продукт или услуга.

Пункт:   Пункт е мястото, от което клиентите могат да вземат своята поръчка. Това са специално определени локации (напр. офиси, магазини или гишета)

Начална дата на пакет:  Ден от работната седмица, който съвпада с посочената от клиента дата за начало на пакета.  

Клиент: Физическо или юридическо лице, което е регистрирано в Платформата на детска кухня "Ам-Ам" и използва Услугите чрез Платформата или физически, в обектите на дружеството.

Договор:  Споразумение между Клиента и детска кухня Ам-Ам, свързано с поръчка, доставка или получаване на място на избраните от Клиента ястия и/или услуги чрез Платформата.

Платформа: Интернет платформа за самообслужване, достъпна на адрес www.amamburgas.info, заедно с всички функционалности, чрез които Клиентът разглежда, поръчва (заявява за приготвяне) ястия и услуги от детска кухня Ам-Ам.

Услуги:  Допълнителни платени услуги, предлагани от детска кухня Ам-Ам за удобство на клиента – напр. доставка до адрес.

2. Прилагане на общи условия

Настоящите Общи условия важат за услугите, предоставяни чрез Платформата и в официалните пунктове на детска кухня Ам-Ам.

С подаването на поръчка Клиентът сключва договор с детска кухня Ам-Ам за приготвяне на избраните от него ястия и/или услуги. Поръчката става обвързваща веднага след извършването ѝ. Отмяна на поръчка е възможна само в определен часови прозорец, посочен в раздел „Правила за отказ от поръчка“.

Меню

Платформата предлага Меню за седмицата с различни ястия, които могат да бъдат поръчани. Някои ястия съдържат съставки, които могат да предизвикат алергии или непоносимост при деца. За деца с алергии имаме отделно Алергично меню. Препоръчваме на родителите да прегледат съставките внимателно преди да направят поръчка.

Обработка на жалби

Клиентите могат да подават жалби, свързани с ястия, поръчки или изпълнението на договора, чрез имейла: "office@amamburgas.info".

След получаване на жалбата, детска кухня Ам-Ам се ангажира да отговори възможно най-бързо, но не по-късно от една седмица.

Жалбите се разглеждат в срок до две седмици след изпращане на потвърждение за получаването им.

Обработка и съхранение на лични данни

детска кухня Ам-Ам събира и обработва лични данни на своите клиенти с цел предоставяне на услуги. Обработката се извършва в съответствие с действащата Политика за поверителност, която гарантира защита и конфиденциалност на информацията. Личните данни се съхраняват сигурно и не се споделят с трети страни без съгласието на клиента, освен в случаите, предвидени от закона.

Приложимо право

Ако някоя от разпоредбите в Общите условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това няма да засегне валидността на останалите разпоредби. В отношенията между страните се прилага законодателството на Република България.

С всяка поръчка от Платформата, Клиентът потвърждава, че е прочел и приема настоящите Общи условия.

3. Сключване на договор за онлайн поръчка

Договорът се счита за сключен в момента, в който Клиентът завърши поръчката онлайн, по телефона или от наш пункт.

След направена поръчка Клиентът ще получи потвърждение по имейл.

След това детска кухня Ам-Ам ще започне подготовката, производството и доставката на поръчаните менюта.

Договорът ще бъде изпълнен само ако Клиентът е предоставил вярна и пълна информация, изисквана в Общите условия.

Задължения и отговорности на Клиента

• Клиентът трябва да поддържа актуални своите данни и тези на детето в меню „Профил“.
• Клиентът носи отговорност за избора на правилна точка за доставка, вид ястие и ден за доставка.
• Клиентът трябва да пази в тайна данните си за достъп до Платформата.
• При избрана доставка до адрес, Клиентът трябва да бъде на разположение по телефон и да осигури лице, което да приеме поръчката.

Ако поръчката се получава лично от наш пункт, Клиентът трябва да я вземе в обявеното работно време на избраната точка и на правилния ден. Може да бъде поискано предоставяне на лична информация за удостоверяване на самоличността.

Задължения и отговорности на детска кухня Ам-Ам

• детска кухня Ам-Ам се задължава да изпълни поръчката на Клиента, ако тя е направена според правилата на Платформата.
• детска кухня Ам-Ам гарантира, че ястията ще бъдат приготвени с описаните съставки, публикувани в Менюто.
• Ястията ще бъдат опаковани подходящо, етикирани правилно и съхранявани по подходящ начин до момента на доставката, съгласно раздел 6.
• детска кухня Ам-Ам носи отговорност за защитата на личните данни на Клиента, съхранявани в Платформата.
• Личните данни на Клиента няма да бъдат споделяни с външни лица или организации, които не са част от детска кухня Ам-Ам или не участват в обслужването на Клиента.

4. Плащане

Плащането на поръчката се извършва само в брой – при доставка до адрес или при лично получаване от пунктовете на детска кухня Ам-Ам.

Онлайн плащания с карти не се приемат.

Възстановяване на суми се прави само при отказ или невъзможност за изпълнение на поръчката, според правилата на Общите условия.

5. Правила за отказ и възстановяване на суми

Клиентът може да откаже поръчката си най-късно до 12:30 ч. един ден преди доставката.

След 12:30 ч. на предишния ден или при вече приготвени ястия отказ не се допуска.

Например: Поръчка за сряда може да бъде отменена до вторник 12:30 ч.

Поради спецификата на производство и предварителната заявка, промени след крайния срок не са възможни.

При отказ платената сума може да бъде прехвърлена за друг ден по избор на клиента, като пакетите от 10 и 20 дни трябва да бъдат консумирани до края на следващия календарен месец. Възстановяване в брой е възможно при следващо получаване.

Платформата може да откаже поръчка при съмнения за невалидност или фалшиви данни, като сумата се възстановява в брой.

При подозрение за измама, детска кухня "Ам-Ам" може да уведоми съответните органи.

6. Условия за съхранение и бракуване

Детска кухня "Ам-Ам" ще съхранява поръчаните от клиента ястия безопасно до 12:30 ч. в деня на доставка в избрания от клиента пункт за получаване. Ако до този час клиентът не е потърсил поръчката си от точката за доставка, ястията ще бъдат бракувани с цел гарантиране на безопасността. След този час поръчките няма да бъдат съхранявани.

Тази мярка е необходима, тъй като ястията, произведени от детска кухня "Ам-Ам", са пресни и не съдържат консерванти, което значително ограничава срока им на годност и начините за съхранение.

7. Правила за доставка

Доставка до наш пункт

Пункт е предварително обявен адрес където клиентът може да получи поръчката си до 12:30 всеки делничен ден.

При форсмажорни обстоятелства или технически проблеми, които забавят доставката, „Ам-Ам“ ще информира засегнатите клиенти до 12:00 ч. на деня на доставка.

Доставка до адрес (само за Бургас)

Услугата се извършва от служител на детска кухня „Ам-Ам“. В момента доставка до вкъщи се извършва само в гр. Бургас.

Цената е фиксирана – 2,00 лв с ДДС.

За доставка са нужни точен адрес и телефон за връзка.

Храната се доставя до външната входна врата на имота или до входа на сградата при жилищни кооперации.

Ако не можете лично да приемете поръчката, осигурете защитено място за храната, което да я предпазва от достъп на животни или други лица. Оставянето на храната на такова място е на ваша отговорност. Храната не се оставя на земята или стълбището.

Преди извършване на доставката ще бъдете уведомени по посоченият от вас телефон.

8. Политика за обработка на лични данни

Детска кухня „Ам-Ам“ отговаря за обработката на личните Ви данни и се ангажира да ги защитава стриктно. Обработката на данните се извършва съгласно изискванията на Общия регламент за защита на личните данни (GDPR).

Какви лични данни обработваме и защо.

Платформата обработва Вашите лични данни във връзка с използването на нашите услуги. Следните данни се събират и използват за посочените цели:

1. Осъществяване на поръчка

При регистрация и поръчка на Платформата събираме лични данни, необходими за изпълнение, потвърждение и плащане на поръчката.

Правното основание е изпълнение на договор според GDPR.

Обработваме:

• Име и фамилия на дете
• Дата на раждане на дете 
  
• Адрес за доставка
• Контактни данни на родител (имейл и/или телефон)
• Съдържание на поръчката
• Мнения, ако са предоставени чрез електронна форма

2. Обслужване на клиенти

При контакт със служители обработваме лични данни за отговор на запитвания или създаване на поръчки.

Правното основание е изпълнение на договор.

Обработваме:

• Име и фамилия на дете
• Адрес за доставка
• Контактни данни (имейл и/или телефон)
• Поръчка

За издаване на фактури обработваме:

• Име и фамилия на родител или фирма
• ЕГН на родител или ИН на фирма

3. Маркетингови съобщения

Детска кухня „Ам-Ам“ не използва лични данни за маркетингови цели.

4. „Бисквитки“

Детска кухня „Ам-Ам“ обработва лични данни индиректно чрез „бисквитки“ за функционални и аналитични цели.

Функционалните „бисквитки“ подпомагат по-бързото и правилно използване на платформата.

Обработвани данни чрез „бисквитки“:

• Данни за местоположение
• IP адрес или идентификатори на приложения
• Тип интернет браузър и устройство
• Език на уебсайта

Аналитичните „бисквитки“ не се свързват с личните данни, предоставени при поръчка.

5. Предотвратяване на измами

Обработваме определени лични данни с цел предотвратяване на измами и злоупотреби.

Правното основание е законният интерес на детска кухня „Ам-Ам“ според GDPR.

6. Възраст

Платформата е предназначена за родители или настойници над 18 години.

Обработвани данни за лица под 18 години:

• Име и фамилия на детето (идентификатор при поръчка)
• Дата на раждане на детето (за проверка на възрастта)

7. Съхранение на лични данни

Данните се съхраняват не по-дълго от необходимото за целите на обработката.

Обикновено личните данни се пазят 2 години след последната поръчка.

8. Споделяне с други

Детска кухня „Ам-Ам“ не продава Вашите лични данни на трети лица.

Разкриването им се прави само когато е необходимо за изпълнение на Договора или е изискано по закон.

Вашите лични данни могат да бъдат споделяни със:

• Софтуерни експерти, отговорни за приложението;
• Партньори по изпълнението;

При възлагане на обработка на трети страни, се сключва договор за обработка на данни, гарантиращ същото ниво на защита и поверителност.

Детска кухня „Ам-Ам“ носи крайната отговорност за тези дейности.

9. Интернет страници на трети страни

Нашата Платформа може да съдържа връзки към интернет страници на трети страни. Когато посещавате такива, имайте предвид, че всяка от тях има своя собствена декларация за поверителност и политика за обработка на лични данни.

• Имате право на достъп до всички лични данни, които събираме за вас.
•  Можете да поискате да коригираме вашите лични данни.
•  Можете да поискате да изтрием вашите лични данни.
•  Платформата съдържа прозрачен интерфейс, в който са показани всички лични данни и история на поръчките ви.
•  Ако смятате, че обработваме личните ви данни без валидно правно основание или обработваме нерелевантни данни, моля, свържете се с нас чрез посочените в Платформата канали.

10. Въпорси, препоръки и съвети

В случай че имате допълнителни въпроси или оплаквания относно обработката на Вашите лични данни, ще се радваме да се свържете с нас. Също така сме отворени за Вашите съвети и предложения, които биха ни помогнали да подобрим нашата политика за поверителност

11. Сигурност 

Детска кухня „Ам-Ам“ приема защитата на личните данни много сериозно и прилага адекватни мерки за предпазване на вашите данни от злоупотреба, загуба, неоторизиран достъп, нежелано разкриване и неправомерни промени. Ако имате съмнения относно защитата на вашите лични данни или подозрения за неправилна употреба, моля свържете се с нас.

12. Комисия за защита на личните данни

Освен че можете да подадете сигнал до нас, имате право да подадете жалба и до съответния надзорен орган за защита на личните данни. За целта се обърнете директно към Комисията за защита на личните данни.
 

.